FAQ

Quels sont les délais d'expédition pour vos produits ?

Nous traitons votre commande en 1 à 2 jours ouvrables, puis la livraison intervient sous 1 à 3 semaines. Il est possible que vous receviez votre commande en moins d'une semaine, mais cela dépendra du stock disponible, de nos fournisseurs et du pays de destination.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument ! Nous proposons la livraison à l'international.

D'où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont basés à Bruxelles, en Belgique, tandis que nos entrepôts internationaux sont répartis en Chine, en Europe et en Amérique.

Fournissez-vous des informations de suivi pour les produits ?

Oui. Veuillez attendre 2 à 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande avant de nous envoyer un e-mail à contact@infiniverve.com pour demander les informations de suivi.

Des articles manquent dans ma commande, est-ce normal ?

Nos produits sont expédiés séparément selon les articles de votre commande. Si elle comprend des articles de différents entrepôts, ils vous seront livrés séparément. Le reste de votre commande arrivera donc en plusieurs envois.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous regrettons ce désagrément. Veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé à contact@infiniverve.com, et nous vous ferons parvenir un article de remplacement dès que possible.

Où êtes-vous situés ?

Notre siège se trouve à Bruxelles, en Belgique.

Ma commande n'est toujours pas arrivée. Pourquoi y a-t-il un tel retard ?

Nous nous excusons pour ce retard. Parfois, les envois internationaux peuvent subir des retards dus aux procédures douanières. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment. Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre colis ou souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à contact@infiniverve.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous nous efforçons de résoudre tout problème que nos clients peuvent rencontrer avec leurs commandes en ligne. Si vous désirez obtenir un remboursement, nous pouvons l'effectuer à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la date de la commande et que les produits ne soient pas soldés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour sur https://infiniverve.com/pages/politique-de-retour.